К сожалению ситуация не стандартная - нужны дополнительные данные. Если у Вас ведётся лог-файл низкого уровня по протоколу работы с ФР, то пришлите на
support@shtrih-m.ru с описанием проблемы. Какие ошибки возвращает ФР при коротком запросе? Как Вы выходите из данной ситуации?