Опишите подробнее настройка скидок, какие скидки используете - Автоматические, Фиксированные, Накопительные?
Применяется на чек или на позицию?
Опишите подробнее какие действия проделывал кассир следствием которого явился такой результат.
Так же сразу видна ошибка:
В данной ситуации если сумма на момент скидки будет равна 2000, то скидка может примениться некорректно. Правильным было бы указать с 0 до 2000 и с 2000.01 или 2001 по ХХХХХ.