Сообщения без ответов | Активные темы Текущее время: Пт ноя 01, 2024 2:48 am



Ответить на тему  [ Сообщений: 18 ]  На страницу 1, 2  След.
Наболевшие вопросы ЯРУС 01К 
Автор Сообщение
Новичок

Зарегистрирован: Пн апр 12, 2010 3:20 pm
Сообщения: 39
Сообщение Наболевшие вопросы ЯРУС 01К
Добрый день!

1.ФР Ярус 01к переодически выпадают в режим 6 ожидание подтверждения ввода даты.
Почему такое происходит?

2. Ошибка ФП=129 так и не вылечилась последней прошивкой, все равно приходится на 10-15 секунд выключать питание у ФР, чтобы она исчезла.

3. Почему при незавершенной продаже необходимо из внешнего ПО слать команду продолжения печати? ФР это сам делать не может?

4. Являются ли ошибки ФП=129 и переодическое выпадание ФР в режим 6 гарантийными случаями? Мы бы хотели уже сдать весь свой парк ЯРУСов обратно. Когда у людей по 20-30 ПТК, ездить и перепрошивать каждый проблем нет, но когда 700 единиц, как у нас, мы уже устали заниматься тестированием Вашей техники.
Ничего личного, наболело капитально.


Вс май 30, 2010 11:11 pm
Профиль
Постоянный участник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО "ШТРИХ-М", г. Москва
Сообщение 
andrey121 писал(а):
1.ФР Ярус 01к переодически выпадают в режим 6 ожидание подтверждения ввода даты. Почему такое происходит?

В данном случае данная ситуация может происходить по причине того, что у Вас в таб №1, ряд №1, поле № 21 "Контроль времени" запрограммированно значение отличное от "0".

andrey121 писал(а):
2. Ошибка ФП=129 так и не вылечилась последней прошивкой, все равно приходится на 10-15 секунд выключать питание у ФР, чтобы она исчезла.

Уточните, данная ошибка возникает на всех 700 аппаратах? Так же думаю, что проблема может заключаться в микроконтроллере блока ФП и его необходимо заменить на Philips/NXP P89LPC954.

andrey121 писал(а):
3. Почему при незавершенной продаже необходимо из внешнего ПО слать команду продолжения печати? ФР это сам делать не может?

Здесь не совсем понятно что Вы имеете ввиду, поскольку команду продолжения печати необходимо подавать только в случае окончания бумаги в момент печати фискального чека.

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО "Штрих-М"
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru


Пн май 31, 2010 4:23 pm
Профиль WWW
Новичок

Зарегистрирован: Ср июн 02, 2010 10:56 pm
Сообщения: 1
Сообщение 
1. Контроль времени значение установлено 0, но проблему это не решает
2. А входит ли замена в гарантийный случай?
3. Проблема в том что при попытке изменить дату отображается ошибка продолжение печати и пока не достанешь батарейку ни что ни помогает. Ни кнопка продолжения печати, ни кнопка аннулировать чек


Ср июн 02, 2010 11:17 pm
Профиль
Постоянный участник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО "ШТРИХ-М", г. Москва
Сообщение 
starkwen писал(а):
1. Контроль времени значение установлено 0, но проблему это не решает

В данном случае нужны логи, поскольку самопризвольно ПТК не может вываливаться в указанный режим.

starkwen писал(а):
2. А входит ли замена в гарантийный случай?

Данный вопрос, думаю, Вы можете согласовать с Захаровой Светланой, тел.: (495) 787-60-90.

starkwen писал(а):
3. Проблема в том что при попытке изменить дату отображается ошибка продолжение печати и пока не достанешь батарейку ни что ни помогает. Ни кнопка продолжения печати, ни кнопка аннулировать чек

В данном случае речь идет о ЯРУС-01К? Если да, то хотелось бы понять в каком режиме и подрежиме находится при этом ПТК. Какая версия, сбрка и дата сборки ПО ПТК? С каким терминальным ПО работает ПТК?

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО "Штрих-М"
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru


Чт июн 03, 2010 8:54 am
Профиль WWW
Новичок

Зарегистрирован: Пн апр 12, 2010 3:20 pm
Сообщения: 39
Сообщение 
Лог и программы:

06.04 17:03:57 1915 prn INF Статус: Флаги=0x0ab0, Режим=4.0, Ошибка ФР=0, Ошибка ФП=0
06.04 17:03:57 1915 prn DBG Состояние документа валидно
06.04 17:03:57 1915 prn INF Запрошен реал-тайм статус: work=1 pap.end=0 pap.nedn=1 busy=0 cov.open=0 cut.error=0 error=0 mech=0 online=1 temp=0
06.04 17:04:07 1915 prn DBG Проверяем состояние документа
06.04 17:04:07 1915 prn INF Статус: Флаги=0x0ab0, Режим=4.0, Ошибка ФР=0, Ошибка ФП=0
06.04 17:04:07 1915 prn DBG Состояние документа валидно
06.04 17:04:07 1915 prn INF Запрошен реал-тайм статус: work=1 pap.end=0 pap.nedn=1 busy=0 cov.open=0 cut.error=0 error=0 mech=0 online=1 temp=0
06.04 17:04:17 1915 prn DBG Проверяем состояние документа
06.04 17:04:17 1915 prn INF Статус: Флаги=0x0ab0, Режим=4.0, Ошибка ФР=0, Ошибка ФП=0
06.04 17:04:17 1915 prn DBG Состояние документа валидно
06.04 17:04:17 1915 prn INF Запрошен реал-тайм статус: work=1 pap.end=0 pap.nedn=1 busy=0 cov.open=0 cut.error=0 error=0 mech=0 online=1 temp=0
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Подготовлен бланк № 1830279087 от 04.06.2010 17:04:23+0600, 1
06.04 17:04:23 1915 prn INF Запрошен сохранненый статус: work=1 pap.end=0 pap.nedn=1 busy=0 cov.open=0 cut.error=0 error=0 mech=0 online=1 temp=0
06.04 17:04:23 1915 prn INF Добавлен бланк
06.04 17:04:23 1915 prn INF Размер очереди чеков: 1
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Проверяем состояние документа
06.04 17:04:23 1915 prn INF Статус: Флаги=0x0ab0, Режим=4.0, Ошибка ФР=0, Ошибка ФП=0
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Состояние документа валидно
06.04 17:04:23 1915 prn INF Запрошен реал-тайм статус: work=1 pap.end=0 pap.nedn=1 busy=0 cov.open=0 cut.error=0 error=0 mech=0 online=1 temp=0
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Режим ФР=0x04
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Проверяем состояние документа
06.04 17:04:23 1915 prn DBG SubMode:0x00
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Mode:0x04
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Состояние документа валидно
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Открываю чек продажи
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Выполняю продажу услуги
отправлена команда на продажу
Вот ответ от ФР:
06.04 17:04:23 1915 prn ERR checkSale: 0xc0
06.04 17:04:23 1915 prn ERR Получен код ошибки: 0xc0

с0=192=ФР Контроль даты и времени (подтвердитедату и время)

06.04 17:04:23 1915 prn INF Return бланк
06.04 17:04:23 1915 prn INF Размер очереди чеков: 1
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Проверяем состояние документа
06.04 17:04:23 1915 prn INF Статус: Флаги=0x0ab0, Режим=6.0, Ошибка ФР=0, Ошибка ФП=0
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Состояние документа не валидно!!!
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Требуется команда подтверждения даты!!!

Что не правильно делаем?


Пт июн 04, 2010 3:52 pm
Профиль
Новичок

Зарегистрирован: Пн апр 12, 2010 3:20 pm
Сообщения: 39
Сообщение 
Timofey Gontar писал(а):
andrey121 писал(а):
Здесь не совсем понятно что Вы имеете ввиду, поскольку команду продолжения печати необходимо подавать только в случае окончания бумаги в момент печати фискального чека.


Так и есть, зачем, когда вставили новую бумагу нужна команда от верхнего ПО? Ведь ФР сам может закочить печать.


Пт июн 04, 2010 4:00 pm
Профиль
Новичок

Зарегистрирован: Пн май 23, 2005 5:45 pm
Сообщения: 84
Сообщение 
andrey121 писал(а):
Что не правильно делаем?


1. Что записано в поле "Контроль времени" в первой таблице?
2. Что происходит если все-таки подтвердить дату?
3. Когда была закрыта предыдущая смена?
4. Какое терминальное ПО?

_________________
--------------------------------------
Инженер компании "Штрих-М"


Пт июн 04, 2010 4:04 pm
Профиль
Новичок

Зарегистрирован: Пн май 23, 2005 5:45 pm
Сообщения: 84
Сообщение 
andrey121 писал(а):
Так и есть, зачем, когда вставили новую бумагу нужна команда от верхнего ПО? Ведь ФР сам может закочить печать.

Идеология работы всех ФРов "Штрих" и ПТК "Ярус" такова, что они сами по себе ничего не делают, а работают под управлением ПО, что в подавляющем большинстве случаев позволяет избежать сюрпризов с самопроизвольным распечатывание документов и т.п.
В чем проблема подать команду из ПО?

_________________
--------------------------------------
Инженер компании "Штрих-М"


Пт июн 04, 2010 4:09 pm
Профиль
Постоянный участник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО "ШТРИХ-М", г. Москва
Сообщение 
andrey121 писал(а):
с0=192=ФР Контроль даты и времени (подтвердитедату и время)

Скорее всего ошибка возникает по причине того, что в таб. №1, поле № 21 "Контроль времени" запрограмированно значение отличное от "0"

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО "Штрих-М"
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru


Пт июн 04, 2010 4:24 pm
Профиль WWW
Новичок

Зарегистрирован: Пн апр 12, 2010 3:20 pm
Сообщения: 39
Сообщение 
Serg писал(а):
andrey121 писал(а):
Что не правильно делаем?


1. Что записано в поле "Контроль времени" в первой таблице?
2. Что происходит если все-таки подтвердить дату?
3. Когда была закрыта предыдущая смена?
4. Какое терминальное ПО?


1. Стоит значение 0
2. Каких вариантов только не встречали:
-Не введена лицензия(лицензия в ФР не совпадает с той которая в книжке)
-Требуется команда продолжения печати(ни на продолжения печати ни на анулировать реакции нет, опять начинает показывать режим 6). Помогает только сброс батарейки и повторная настройка.
3. Это не смотрел
4. Явно значения не имеет

Я одного понять не могу, если существует куча рекомендаций по настройке ФР(отключить контроль даты и времени, включить то, отключить это) так сделайте эти настройки по умолчанию или вложите инструкцию по багфиксам.
Нам сейчас Вы рекомендуете объехать все ККМ и проверять отключен ли режим проверки даты и времени?


Вт июн 08, 2010 7:40 am
Профиль
Новичок

Зарегистрирован: Пн апр 12, 2010 3:20 pm
Сообщения: 39
Сообщение 
Еще раз встретились с ошибкой 6.

Запрашиваем статус:
Режим 6 Ожидание подтверждения ввода даты.

Жму подтвердить дату:
Требуется команда продолжения печати

Жду продолжить печать:
Команда не поддерживается в данном режиме.


Заметил, что подрежим у этого ФР стоит:
3, После активного отсутствия бумаги

Как-то может это связано? Т.к. видел, что во время печати на принтере гаснет зеленая лампочка, и моментально зажигается опять, как будто у принтера сбросили питание.


Вт июн 08, 2010 10:08 am
Профиль
Новичок

Зарегистрирован: Пн май 23, 2005 5:45 pm
Сообщения: 84
Сообщение 
andrey121 писал(а):
Заметил, что подрежим у этого ФР стоит:
3, После активного отсутствия бумаги

Как-то может это связано? Т.к. видел, что во время печати на принтере гаснет зеленая лампочка, и моментально зажигается опять, как будто у принтера сбросили питание.


Сложно что либо сказать, по Вашему логу почти ничего не понятно так как не видно обмена между терминальным ПО и ФРом. Нету ли возможности предоставить такой лог? (Если в ПО нет такой возможности и Вы работаете не через наш драйвер, то можно попробовать использовать какой-либо сниффер ком-порта).
Использует ли ПО команду "установить дату"?
Терминальное ПО отчеты снимает в буфер и потом их оттуда распечатывает? Используются ли секции и налоги в ФРе?
Вообще 6-ой режим с подрежимом 3 - это не нормально, как Вы этого добиваетесь я не знаю, нам повторить не удается, поэтому полный лог обмена был бы очень ценен.
По поводу зеленой лампочки - я такое замечал на прошивках принтера 2.18. Похоже на перезапуск принтера по неизвестной мне причине. Однако ни к каким последствиям это не приводит, после перезапуска принтер продолжает нормально работать. На 3.05 не видел ни разу такого. У Вас какие версии принтеров VKP80 и какая в них прошивка?

_________________
--------------------------------------
Инженер компании "Штрих-М"


Вт июн 08, 2010 8:32 pm
Профиль
Новичок

Зарегистрирован: Сб фев 27, 2010 9:12 am
Сообщения: 8
Сообщение 
Столкнулись с такой же проблемой как и у andrey121
----------------------------------------
Режим ККТ:
6, Ожидание подтверждения ввода даты
----------------------------------------
Версия ПО ККТ : A.4
Сборка ПО ККТ : 40777
Дата ПО ККТ : 21.07.2009
----------------------------------------
Версия ПО ФП : 2.0
Сборка ПО ФП : 130
Дата ПО ФП : 23.04.2009
----------------------------------------
Подрежим ККТ : 3, После активного отсутствия бумаги

Соответственно на попытку подтверждения ввода дата, говорит что нужно продолжить печать, а на продолжить печать - подтвердить дату.
Помогает только сброс в ЦТО.
У ККМ стоит флаг "Контроль времени", но перепрограммировать его сейчас тоже не дает.

Ваш лог пока предоставить не могу.
По нашему логу последовательность действий такая:
1) Закрытие смены (без буфера) - без ошибок
2) Установка времени и даты в ККМ - без ошибок
3) Печать чека - без ошибок
4) Печать чека - ошибка 107 - Нет чековой ленты (Открытый документ: продажа)


Пт дек 03, 2010 3:11 pm
Профиль
Постоянный участник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Сообщение 
Т.е. после тех. обнуления в ЦТО Ярус какое-то время работает, а затем опять блокируется в таком состоянии ? Если так, то нам нужен лог команд ФР.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО "Штрих-М"
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru


Пт дек 03, 2010 6:05 pm
Профиль
Новичок

Зарегистрирован: Сб фев 27, 2010 9:12 am
Сообщения: 8
Сообщение 
Да, после ЦТО ККм некоторое время работает, потом снова оказывается в этом режиме (вероятно при очередном окончании рулона).
Вашего лога пока нет, вышлю когда появится.
Программно из этого режима с подрежимом выйти как-нибудь можно?


Вт дек 07, 2010 9:17 am
Профиль
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Ответить на тему   [ Сообщений: 18 ]  На страницу 1, 2  След.

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group.
Designed by STSoftware for PTF.
Русская поддержка phpBB