Наболевшие вопросы ЯРУС 01К
Автор |
Сообщение |
andrey121
Новичок
Зарегистрирован: Пн апр 12, 2010 3:20 pm Сообщения: 39
|
Наболевшие вопросы ЯРУС 01К
Добрый день!
1.ФР Ярус 01к переодически выпадают в режим 6 ожидание подтверждения ввода даты.
Почему такое происходит?
2. Ошибка ФП=129 так и не вылечилась последней прошивкой, все равно приходится на 10-15 секунд выключать питание у ФР, чтобы она исчезла.
3. Почему при незавершенной продаже необходимо из внешнего ПО слать команду продолжения печати? ФР это сам делать не может?
4. Являются ли ошибки ФП=129 и переодическое выпадание ФР в режим 6 гарантийными случаями? Мы бы хотели уже сдать весь свой парк ЯРУСов обратно. Когда у людей по 20-30 ПТК, ездить и перепрошивать каждый проблем нет, но когда 700 единиц, как у нас, мы уже устали заниматься тестированием Вашей техники.
Ничего личного, наболело капитально.
|
Вс май 30, 2010 11:11 pm |
|
|
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm Сообщения: 9908 Откуда: ЗАО "ШТРИХ-М", г. Москва
|
В данном случае данная ситуация может происходить по причине того, что у Вас в таб №1, ряд №1, поле № 21 "Контроль времени" запрограммированно значение отличное от "0". Уточните, данная ошибка возникает на всех 700 аппаратах? Так же думаю, что проблема может заключаться в микроконтроллере блока ФП и его необходимо заменить на Philips/NXP P89LPC954.
Здесь не совсем понятно что Вы имеете ввиду, поскольку команду продолжения печати необходимо подавать только в случае окончания бумаги в момент печати фискального чека.
_________________ С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович Инженер технической поддержки ЗАО "Штрих-М" mailto: support@shtrih-m.ru тел. (495) 787-60-96 ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
|
Пн май 31, 2010 4:23 pm |
|
|
starkwen
Новичок
Зарегистрирован: Ср июн 02, 2010 10:56 pm Сообщения: 1
|
1. Контроль времени значение установлено 0, но проблему это не решает
2. А входит ли замена в гарантийный случай?
3. Проблема в том что при попытке изменить дату отображается ошибка продолжение печати и пока не достанешь батарейку ни что ни помогает. Ни кнопка продолжения печати, ни кнопка аннулировать чек
|
Ср июн 02, 2010 11:17 pm |
|
|
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm Сообщения: 9908 Откуда: ЗАО "ШТРИХ-М", г. Москва
|
В данном случае нужны логи, поскольку самопризвольно ПТК не может вываливаться в указанный режим. Данный вопрос, думаю, Вы можете согласовать с Захаровой Светланой, тел.: (495) 787-60-90.
В данном случае речь идет о ЯРУС-01К? Если да, то хотелось бы понять в каком режиме и подрежиме находится при этом ПТК. Какая версия, сбрка и дата сборки ПО ПТК? С каким терминальным ПО работает ПТК?
_________________ С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович Инженер технической поддержки ЗАО "Штрих-М" mailto: support@shtrih-m.ru тел. (495) 787-60-96 ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
|
Чт июн 03, 2010 8:54 am |
|
|
andrey121
Новичок
Зарегистрирован: Пн апр 12, 2010 3:20 pm Сообщения: 39
|
Лог и программы:
06.04 17:03:57 1915 prn INF Статус: Флаги=0x0ab0, Режим=4.0, Ошибка ФР=0, Ошибка ФП=0
06.04 17:03:57 1915 prn DBG Состояние документа валидно
06.04 17:03:57 1915 prn INF Запрошен реал-тайм статус: work=1 pap.end=0 pap.nedn=1 busy=0 cov.open=0 cut.error=0 error=0 mech=0 online=1 temp=0
06.04 17:04:07 1915 prn DBG Проверяем состояние документа
06.04 17:04:07 1915 prn INF Статус: Флаги=0x0ab0, Режим=4.0, Ошибка ФР=0, Ошибка ФП=0
06.04 17:04:07 1915 prn DBG Состояние документа валидно
06.04 17:04:07 1915 prn INF Запрошен реал-тайм статус: work=1 pap.end=0 pap.nedn=1 busy=0 cov.open=0 cut.error=0 error=0 mech=0 online=1 temp=0
06.04 17:04:17 1915 prn DBG Проверяем состояние документа
06.04 17:04:17 1915 prn INF Статус: Флаги=0x0ab0, Режим=4.0, Ошибка ФР=0, Ошибка ФП=0
06.04 17:04:17 1915 prn DBG Состояние документа валидно
06.04 17:04:17 1915 prn INF Запрошен реал-тайм статус: work=1 pap.end=0 pap.nedn=1 busy=0 cov.open=0 cut.error=0 error=0 mech=0 online=1 temp=0
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Подготовлен бланк № 1830279087 от 04.06.2010 17:04:23+0600, 1
06.04 17:04:23 1915 prn INF Запрошен сохранненый статус: work=1 pap.end=0 pap.nedn=1 busy=0 cov.open=0 cut.error=0 error=0 mech=0 online=1 temp=0
06.04 17:04:23 1915 prn INF Добавлен бланк
06.04 17:04:23 1915 prn INF Размер очереди чеков: 1
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Проверяем состояние документа
06.04 17:04:23 1915 prn INF Статус: Флаги=0x0ab0, Режим=4.0, Ошибка ФР=0, Ошибка ФП=0
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Состояние документа валидно
06.04 17:04:23 1915 prn INF Запрошен реал-тайм статус: work=1 pap.end=0 pap.nedn=1 busy=0 cov.open=0 cut.error=0 error=0 mech=0 online=1 temp=0
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Режим ФР=0x04
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Проверяем состояние документа
06.04 17:04:23 1915 prn DBG SubMode:0x00
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Mode:0x04
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Состояние документа валидно
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Открываю чек продажи
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Выполняю продажу услуги
отправлена команда на продажу
Вот ответ от ФР:
06.04 17:04:23 1915 prn ERR checkSale: 0xc0
06.04 17:04:23 1915 prn ERR Получен код ошибки: 0xc0
с0=192=ФР Контроль даты и времени (подтвердитедату и время)
06.04 17:04:23 1915 prn INF Return бланк
06.04 17:04:23 1915 prn INF Размер очереди чеков: 1
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Проверяем состояние документа
06.04 17:04:23 1915 prn INF Статус: Флаги=0x0ab0, Режим=6.0, Ошибка ФР=0, Ошибка ФП=0
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Состояние документа не валидно!!!
06.04 17:04:23 1915 prn DBG Требуется команда подтверждения даты!!!
Что не правильно делаем?
|
Пт июн 04, 2010 3:52 pm |
|
|
andrey121
Новичок
Зарегистрирован: Пн апр 12, 2010 3:20 pm Сообщения: 39
|
Так и есть, зачем, когда вставили новую бумагу нужна команда от верхнего ПО? Ведь ФР сам может закочить печать.
|
Пт июн 04, 2010 4:00 pm |
|
|
Serg
Новичок
Зарегистрирован: Пн май 23, 2005 5:45 pm Сообщения: 84
|
1. Что записано в поле "Контроль времени" в первой таблице?
2. Что происходит если все-таки подтвердить дату?
3. Когда была закрыта предыдущая смена?
4. Какое терминальное ПО?
_________________ --------------------------------------
Инженер компании "Штрих-М"
|
Пт июн 04, 2010 4:04 pm |
|
|
Serg
Новичок
Зарегистрирован: Пн май 23, 2005 5:45 pm Сообщения: 84
|
Идеология работы всех ФРов "Штрих" и ПТК "Ярус" такова, что они сами по себе ничего не делают, а работают под управлением ПО, что в подавляющем большинстве случаев позволяет избежать сюрпризов с самопроизвольным распечатывание документов и т.п.
В чем проблема подать команду из ПО?
_________________ --------------------------------------
Инженер компании "Штрих-М"
|
Пт июн 04, 2010 4:09 pm |
|
|
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm Сообщения: 9908 Откуда: ЗАО "ШТРИХ-М", г. Москва
|
Скорее всего ошибка возникает по причине того, что в таб. №1, поле № 21 "Контроль времени" запрограмированно значение отличное от "0"
_________________ С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович Инженер технической поддержки ЗАО "Штрих-М" mailto: support@shtrih-m.ru тел. (495) 787-60-96 ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
|
Пт июн 04, 2010 4:24 pm |
|
|
andrey121
Новичок
Зарегистрирован: Пн апр 12, 2010 3:20 pm Сообщения: 39
|
1. Стоит значение 0
2. Каких вариантов только не встречали:
-Не введена лицензия(лицензия в ФР не совпадает с той которая в книжке)
-Требуется команда продолжения печати(ни на продолжения печати ни на анулировать реакции нет, опять начинает показывать режим 6). Помогает только сброс батарейки и повторная настройка.
3. Это не смотрел
4. Явно значения не имеет
Я одного понять не могу, если существует куча рекомендаций по настройке ФР(отключить контроль даты и времени, включить то, отключить это) так сделайте эти настройки по умолчанию или вложите инструкцию по багфиксам.
Нам сейчас Вы рекомендуете объехать все ККМ и проверять отключен ли режим проверки даты и времени?
|
Вт июн 08, 2010 7:40 am |
|
|
andrey121
Новичок
Зарегистрирован: Пн апр 12, 2010 3:20 pm Сообщения: 39
|
Еще раз встретились с ошибкой 6.
Запрашиваем статус:
Режим 6 Ожидание подтверждения ввода даты.
Жму подтвердить дату:
Требуется команда продолжения печати
Жду продолжить печать:
Команда не поддерживается в данном режиме.
Заметил, что подрежим у этого ФР стоит:
3, После активного отсутствия бумаги
Как-то может это связано? Т.к. видел, что во время печати на принтере гаснет зеленая лампочка, и моментально зажигается опять, как будто у принтера сбросили питание.
|
Вт июн 08, 2010 10:08 am |
|
|
Serg
Новичок
Зарегистрирован: Пн май 23, 2005 5:45 pm Сообщения: 84
|
Сложно что либо сказать, по Вашему логу почти ничего не понятно так как не видно обмена между терминальным ПО и ФРом. Нету ли возможности предоставить такой лог? (Если в ПО нет такой возможности и Вы работаете не через наш драйвер, то можно попробовать использовать какой-либо сниффер ком-порта).
Использует ли ПО команду "установить дату"?
Терминальное ПО отчеты снимает в буфер и потом их оттуда распечатывает? Используются ли секции и налоги в ФРе?
Вообще 6-ой режим с подрежимом 3 - это не нормально, как Вы этого добиваетесь я не знаю, нам повторить не удается, поэтому полный лог обмена был бы очень ценен.
По поводу зеленой лампочки - я такое замечал на прошивках принтера 2.18. Похоже на перезапуск принтера по неизвестной мне причине. Однако ни к каким последствиям это не приводит, после перезапуска принтер продолжает нормально работать. На 3.05 не видел ни разу такого. У Вас какие версии принтеров VKP80 и какая в них прошивка?
_________________ --------------------------------------
Инженер компании "Штрих-М"
|
Вт июн 08, 2010 8:32 pm |
|
|
Блинов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Сб фев 27, 2010 9:12 am Сообщения: 8
|
Столкнулись с такой же проблемой как и у andrey121
----------------------------------------
Режим ККТ:
6, Ожидание подтверждения ввода даты
----------------------------------------
Версия ПО ККТ : A.4
Сборка ПО ККТ : 40777
Дата ПО ККТ : 21.07.2009
----------------------------------------
Версия ПО ФП : 2.0
Сборка ПО ФП : 130
Дата ПО ФП : 23.04.2009
----------------------------------------
Подрежим ККТ : 3, После активного отсутствия бумаги
Соответственно на попытку подтверждения ввода дата, говорит что нужно продолжить печать, а на продолжить печать - подтвердить дату.
Помогает только сброс в ЦТО.
У ККМ стоит флаг "Контроль времени", но перепрограммировать его сейчас тоже не дает.
Ваш лог пока предоставить не могу.
По нашему логу последовательность действий такая:
1) Закрытие смены (без буфера) - без ошибок
2) Установка времени и даты в ККМ - без ошибок
3) Печать чека - без ошибок
4) Печать чека - ошибка 107 - Нет чековой ленты (Открытый документ: продажа)
|
Пт дек 03, 2010 3:11 pm |
|
|
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm Сообщения: 10424 Откуда: Штрих-М
|
Т.е. после тех. обнуления в ЦТО Ярус какое-то время работает, а затем опять блокируется в таком состоянии ? Если так, то нам нужен лог команд ФР.
_________________ С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич Инженер технической поддержки ЗАО "Штрих-М" mailto: support@shtrih-m.ru тел. (495) 787-60-96 ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М Shels-m.ru
|
Пт дек 03, 2010 6:05 pm |
|
|
Блинов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Сб фев 27, 2010 9:12 am Сообщения: 8
|
Да, после ЦТО ККм некоторое время работает, потом снова оказывается в этом режиме (вероятно при очередном окончании рулона).
Вашего лога пока нет, вышлю когда появится.
Программно из этого режима с подрежимом выйти как-нибудь можно?
|
Вт дек 07, 2010 9:17 am |
|
|
Кто сейчас на конференции |
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1 |
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения
|
|