Сообщения без ответов | Активные темы Текущее время: Вс дек 15, 2019 2:57 am



Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней.  [ Сообщений: 5 ] 
Потеря соединения с ККМ 
Автор Сообщение
Новичок
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт мар 15, 2011 11:45 am
Сообщения: 11
Сообщение Потеря соединения с ККМ
ККМ: Штрих-М-ФР-К (модели с ЭКЛЗ) - 30 касс
Штрих-М-02-Ф (модели с ФН) - 20 касс
Драйвер: Версия 4.13.506 (на всех кассах)

Кассир проводит чек по 1 секции.
Чек выходит.
Следом должен выходить дубликат чека.
ККМ пришет "(-1) нет связи".
Аппарат недоступен (нет связи), приходится выключать и включать ККМ для его инициализации.
Это происходит непостоянно, но по нескольку раз в день на любых ККМ (с ЭКЛЗ и ФН).
Проблема ВОЗМОЖНО появилась после установки драйвера 4.13.506 на кассах.

Кто сталкивался с подобной проблемой?
Возможные пути решения?


Ср дек 28, 2016 3:37 pm
Профиль
Постоянный участник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Сообщение Re: Потеря соединения с ККМ
Тайм аут в настройках драйвера ФР какой стоит ? Поставьте 3000 и нажмите Установить параметры обмена.
Последний драйвер на сайте 4.13.527.
Можете прислать лог драйвера ФР с наиболее проблемной онлайн кассы. В письме указать наименование ЦТО.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО "Штрих-М"
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru


Чт дек 29, 2016 5:46 pm
Профиль
Новичок
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт мар 15, 2011 11:45 am
Сообщения: 11
Сообщение Re: Потеря соединения с ККМ
Selihov Dmitry писал(а):
Тайм аут в настройках драйвера ФР какой стоит ? Поставьте 3000 и нажмите Установить параметры обмена.
Последний драйвер на сайте 4.13.527.
Можете прислать лог драйвера ФР с наиболее проблемной онлайн кассы. В письме указать наименование ЦТО.


1. Смотреть в Тест драйвера --> Настройка свойств --> Таймаут ?
Если там, то стоит 100
Если в разделе Дополнительные параметры --> 04. Таймауты, то там разные значения начиная от 2000 и заканчивая 150000
Преимущественное значение - 30000
Для каких значений кодов менять? Подскажите, пожалуйста, по этому вопросу.

2. Дополнительные параметры --> 01. Лог --> Установить галочку и лог через несколько дней скинуть вам? Я правильно понял?


Ср янв 11, 2017 3:15 pm
Профиль
Новичок

Зарегистрирован: Пн июл 12, 2010 1:57 pm
Сообщения: 13
Сообщение Re: Потеря соединения с ККМ
Здравствуйте!
вопрос к тех поддержке: модернизировал Штрих ФР К до онлайн - обновил ПО ФР и ПО модуля модернизации - версия ПО С.1 от 13.01.17 Сборка 34378 . ФР он лайн ведет себя непредсказуемо - при включении все ок можно все посмотреть , в сервисе что то поменять ( клише) , но через минуты три - нет связи - помогает только выкл - вкл - и снова все работает но недолго - опять нет связи, драйвер последний 4.13.533, тайм аут выставлял 1000


Вт янв 24, 2017 4:34 pm
Профиль
Постоянный участник
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Сообщение Re: Потеря соединения с ККМ
Цитата:
1. Смотреть в Тест драйвера --> Настройка свойств --> Таймаут ?

Да. Далее нажимаете Параметры обмена, меняете тайм аут и жмете Установить параметры обмена.
В доп. параметрах тайм ауты трогать не надо.
Цитата:
2. Дополнительные параметры --> 01. Лог --> Установить галочку и лог через несколько дней скинуть вам? Я правильно понял?

Да, включать лог там, присылать его как только проявится ошибка.

aleyugov - под Штрих-ФР-01Ф выходила обновленная прошивка самой системной платы, Вам надо её обновить - напишите запрос на почту.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО "Штрих-М"
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru


Чт янв 26, 2017 1:44 pm
Профиль
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней.   [ Сообщений: 5 ] 

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 22


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group.
Designed by STSoftware for PTF.
Русская поддержка phpBB